Kursusbeskrivelse

Du lærer at kontekstualisere din rådgivning, så din juridiske ekspertise er omdrejningspunktet, mens din forståelse for klientens virksomhed, forretningsmodel og markedsvilkår er rammen.  Dermed føjer du et nyt perspektiv til din rådgivning, som giver dig mulighed for at øge klientens værdi af din rådgivning.

Baseret på din nye viden om kundeorientering, service og serviceaftaler som konkurrenceparametre, kan du styrke din juridiske rådgivning og yde forretningsorienteret sparring med klienten om muligheder for at udvikle og optimere forretningen. Undervisningen gør dig dermed i stand til at rådgive din klient mere proaktivt og helhedsorienteret om nye leverancer og ydelser til fordel for klienten.

For at opnå dette får du en værktøjskasse, som du ikke kun kommer til at kende, men hvis værktøjer du også vil få konkret erfaring med at bruge gennem undervisningen. Indholdet omfatter bl.a.:

• Klientfokuseret kunderådgivning
• The Whole Product – udvikling af forskellige løsninger for klienten
• The Value Proposition Design model – med fokus på “the job-to-be-done” for klienten
• En forståelse for klientens Service Profit Chain
• Differentiering i forhold til segmenter i klientens marked
• Servicebaserede forretningsmodeller for klienten
• Kundefokus betyder typisk ændring af de centrale KPI’er.

Som deltager bliver du i undervisningen introduceret til en ”live case”, som gør det muligt for dig at arbejde med de nye værktøjer i praksis. Du skal foretage en analyse af de kunder, der beskrives i ”live case-virksomheden”, dens kundefokus og dens muligheder for at arbejde med servicebaserede forretningsmodeller.

Brugen af en live case øger udbyttet af din undervisning markant, er direkte overførbart til din klientrådgivning og giver dig dermed en unik mulighed for at højne værdien af den rådgivning, du yder for dine klienter.

Efter undervisningen har du tilegnet dig viden og værktøjer, som du kan bruge direkte i din rådgivning, fx til at identificere og udfordre klientens aktuelle tilgang til kunderne og rådgive i forbindelse hermed – uanset om forandringerne er inkrementelle eller radikale. Din klient får dermed en skarpere og endnu mere kompetent rådgiver og betroet sparringspartner.

Kurset er designet som blended learning, hvor fire lektioner foregår online, og syv lektioner foregår fysisk i vores moderne undervisningslokaler på Vesterbrogade i København.

Bemærk: Kurset kan tages som en del af et samlet uddannelsesforløb i Forretningsorienteret Klientrådgivning. Læs mere her